Villes assiégées, familles déplacées, prisonniers parqués dans des camps de concentration : en 1993, alors que le conflit en ex-Yougoslavie fait rage depuis deux ans, l'opinion publique mondiale prend conscience des atrocités commises. Cette première partie revient sur la chronologie de la guerre de Bosnie et les prémices d'un long procès, à travers des images d'archives glaçantes et les témoignages de juristes, de victimes des deux camps et de leurs bourreaux. La figure d'Esad Landzo, ancien gardien du camp de Celebici, se montre particulièrement évocatrice de la banalité du mal.